سياسة وتعليمات حذف بيانات المستخدم

1. الطرق المتاحة لطلب حذف البيانات

يمكن للمستخدمين والعملاء طلب حذف بياناتهم باستخدام أي من الوسائل التالية:

• طلب الحذف المباشر من لوحة التحكم: انتقل إلى إعدادات الحساب في منصة E-Chat واضغط على 'حذف الحساب والبيانات'.
• عبر البريد الإلكتروني: أرسل رسالة إلى info@smartech4it.com بعنوان 'طلب حذف بيانات المستخدم'، موضحاً البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المرتبط بالحساب.
• إلغاء الربط من إعدادات Meta / Facebook: يمكنك إزالة تطبيق E-Chat مباشرة من إعدادات حسابك على فيسبوك لإيقاف وصول المنصة إلى بياناتك.

2. خطوات إزالة إذن التطبيق في Meta / Facebook

إذا كنت قد قمت بربط حسابك في فيسبوك أو إنستغرام بـ E-Chat، يمكنك إلغاء الربط وحذف البيانات باتباع الخطوات التالية:

• افتح حسابك في فيسبوك وادخل إلى 'الإعدادات والخصوصية' ثم 'الإعدادات'.
• انتقل إلى قسم 'التطبيقات ومواقع الويب' (Business Integrations / Apps and Websites).
• ابحث عن تطبيق E-Chat واضغط على 'إزالة' (Remove).
• قم بتحديد خيار 'حذف جميع المنشورات ومقاطع الفيديو أو المناسبات التي قام التطبيق بنشرها' إن وجد، ثم اضغط 'إزالة'.

3. الإجراءات والنطاق الزمني للحذف

عند استلام طلب الحذف:

• يتم تأكيد استلام الطلب والتحقق من هوية صاحب الحساب خلال 48 ساعة عمل.
• يتم حذف جميع البيانات الشخصية وسجلات الدردشة والمعرّفات والرموز المميزة (API Tokens) بشكل نهائي من خوادم الشركة خلال مدة لا تتجاوز 30 يوماً.
• يتم إرسال تأكيد رسمي إلى بريدك الإلكتروني فور اكتمال عملية الحذف بنجاح.

4. الاستثناءات القانونية

قد تحتفظ الشركة ببعض الفواتير والمعاملات المالية السابقة حصرياً لأغراض الامتثال الضريبي والقانوني، وفقاً للأنظمة المعمول بها.

5. للدعم والاستفسارات

لأي أسئلة حول عملية حذف البيانات، يسعدنا التواصل معك عبر البريد الإلكتروني: info@smartech4it.com.