سياسة الخصوصية

نجمع البيانات التي يقدمها المستخدم طواعية عند طلب استشارة أو تعبئة نماذج التواصل، وتشمل: الاسم الكامل، اسم المنشأة أو الجهة، البريد الإلكتروني للعمل، ورقم الهاتف.

في حلول المساعد الذكي eChat، قد يتم تسجيل نصوص المحادثات والرسائل الصوتية لغرض معالجة الطلب وتقديم الردود الآلية بالنيابة عن الجهة المستفيدة وفقاً لاتفاقية الاستخدام.

تُستخدم البيانات المدخلة حصرياً للتواصل مع مقدم الطلب، وتنسيق جلسات الاستشارة الفنية، وتقديم الدعم التشغيلي وتحسين جودة الخدمة المقدمة.

لا نقوم ببيع أو تأجير أو المتاجرة بالبيانات الشخصية لأي جهة تجارية أو إعلانية خارجية تحت أي ظرف.

تتم معالجة المحادثات والتكاملات التقنية بالاعتماد على خوادم وبنية تحتية سحابية معتمدة ومتوافقة مع المعايير الفنية المعمول بها، لضمان استمرارية الخدمات وكفاءتها.

تخضع أي عمليات معالجة خارجية لاتفاقيات سرية وحماية بيانات تمنع استخدام المعلومات لأي غرض يتجاوز توفير الخدمة المتفق عليها.

نطبق تدابير أمنية وتنظيمية قياسية تشمل تشفير قنوات الاتصال، وإدارة الصلاحيات الصارمة، وحصر الوصول إلى البيانات بالموظفين المخولين فقط لإنجاز المهام المطلوبة.

نعمل باستمرار على تحديث البروتوكولات البرمجية لمواجهة التهديدات السيبرانية المحتملة والحد من مخاطر الوصول غير المصرح به.

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة الزمنية اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو التزاماً بالمتطلبات التنظيمية والنظامية الواجبة.

يتم التخلص من البيانات بشكل آمن ومسح السجلات الرقمية فور انتهاء الحاجة التشغيلية أو بناءً على طلب رسمي مؤكد من صاحب البيانات.

يحق للمستخدمين في أي وقت طلب الاطلاع على البيانات الشخصية المسجلة لديهم، أو طلب تصحيح أي معلومات غير دقيقة، أو طلب حذف بياناتهم من قواعد بياناتنا النشطة.

يمكن ممارسة هذه الحقوق بسهولة عبر التواصل المباشر مع فريق حماية البيانات عبر البريد الإلكتروني الرسمي.

قد نقوم بتحديث هذه السياسة دورياً لمواكبة التطورات التقنية والتنظيمية. وتصبح أي تعديلات نافذة فور نشرها على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ المراجعة.

لأي استفسارات قانونية أو أسئلة متعلقة بسياسة الخصوصية، يرجى مراسلتنا عبر info@smartech4it.com.