حذف بيانات المستخدم

تشمل البيانات المؤهلة للحذف: الاسم المسجل، أرقام الهواتف المرتبطة بجلسات المحادثة، وسجلات النصوص والملاحظات الصوتية المؤرشفة في صندوق الوارد الموحد.

كما تتضمن البيانات المستهدفة أي معلومات جهة اتصال تم إدخالها عبر نماذج طلب الاستشارة أو طلبات الدعم الفني.

عند استخدامك لخدمة eChat عبر واتساب، أو ماسنجر، أو إنستغرام، أو ودجت الموقع الإلكتروني، يمكنك طلب مسح كامل سجل المحادثات المرتبط بمعرف حسابك أو رقم هاتفك.

يتم حذف التفاعلات المحفوظة ونماذج التحليل اللغوي المرتبطة برقمك بعد استيفاء التحقق اللازم.

لتقديم طلب حذف بيانات، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى info@smartech4it.com بعنوان 'طلب حذف بيانات المستخدم'.

يرجى توضيح رقم الهاتف المستخدم في الخدمة بصيغة دولية، واسم المنشأة أو الخدمة التي تم التفاعل معها، والبريد الإلكتروني المسجل إن وجد.

حرصاً على أمن وسلامة بياناتك وحمايتها من الطلبات العشوائية، قد يقوم فريقنا بإرسال رسالة تحقق على رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المعني لتأكيد ملكية الحساب.

تبدأ فترة المعالجة النظامية فور إتمام خطوة التحقق بنجاح من قبل صاحب البيانات.

تتم مراجعة الطلب وبدء إجراءات المسح خلال فترة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ اكتمال التحقق.

يتم حذف البيانات نهائياً من قواعد البيانات التشغيلية النشطة وتفريغها من النسخ الاحتياطية وفق دورات التدوير الآلي المنتظمة.

قد نحتفظ ببعض البيانات المجردة من أي هوية شخصية لأغراض الإحصاءات العامة دون ربطها بأي شخص أو منشأة محددة.

في حالات نادرة، قد يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بسجلات مالية أو تعاقدية محددة وفق متطلبات الأنظمة الضريبية أو القضائية المعتمدة.

عقب إتمام مسح البيانات وسجلاتها بالكامل، سيتم إرسال إشعار تأكيد كتابي عبر البريد الإلكتروني يفيد بانتهاء عملية الحذف بنجاح.

في حال وجود أي استفسار إضافي بخصوص حالة طلبك، يمكنك التواصل مع مسؤول حماية البيانات عبر info@smartech4it.com.